29日，成都市规服办有关人士介绍说，成都建立的全国第一家虚拟与实体相结合的网上政务大厅，现在具备了在线咨询、在线查询、在线表格下载、在线申报、在线投诉、在线意见征集、在线效能监察等功能。为方便市民办事，该平台设置了“成都市网上政务大厅在线即时咨询系统”，市民与政府之间可以实现无时间、无空间限制的对话交流，减少办事往返跑路。据悉，试运行中，市民的认可程度将决定“在线咨询”的命运。

　　据成都市规服办有关负责人介绍，市政务中心各窗口每天将确定一名工作人员，专职负责网上政务大厅的在线咨询。上班时，各窗口负责在线咨询的人员必须打开“成都市网上政务大厅在线即时咨询系统”，随时查看办事群众的咨询留言信息，即时向办事群众和企业提供在线咨询服务，工作时间之外的留言要及时向办事群众回复。

　　据悉，在线即时咨询系统只适用于回答办事市民的问题咨询。由于该系统在全国是第一次大规模把互联互通的现代网络技术运用到政府的办事服务中，采用的是类似QQ的网聊技术，能否得到市民认可，需要进一步观察。成都将在试运行一段时间后，对该系统使用情况进行评估和利弊分析。如果能得到市民认可，成都将继续推广使用;如果市民不认可或者可能造成误解，则将关闭该系统。